Nadchodzi tajemniczy klient
Wyglądają jak zwykli klienci. Robią zakupy w supermarketach, wstępują do barów szybkiej obsługi, dzwonią na infolinie, wypytują o warunki kredytów mieszkaniowych. Potem szczegółowo opisują spostrzeżenia. Wszystko po to, żeby firmy mogły coraz lepiej zadowolić prawdziwych klientów.